Política de privacidad y Reembolsos Vivir en Europa

Introducción Privacidad

La presente Política de privacidad resume las prácticas llevadas a cabo por todas las webs que forman la red vivir en europa en relación a la información recopilada de los usuarios que acceden a nuestro sitios web , o que comparten información personal con nosotros.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Vivir en Europa, con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable en materia de privacidad.

Los sitios web incluidos en el ámbito de esta política son:

• vivirenespaña.eu (y dominio .es)
• vivireneuropa.eu (y dominios .es, .com)
• unmadrilenoeneuropa.es (y dominio .com)
• autonomoseneuropa.eu (y dominios .es, .com)
• ventanillaiva.eu (y dominios .es, .com)
• ivaeneuropa.eu (y dominios .es, .com)

En Vivir en Europa, la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. Esta política explica de forma clara y transparente qué información recopilamos, por qué lo hacemos y cómo la gestionamos en todos los sitios web que forman nuestra red.

Derechos del usuario

Como usuario, tiene derecho a:

• Acceso: solicitar confirmación de si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos mientras se resuelve una reclamación.
• Reclamación ante autoridad supervisora: presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en su país de residencia.

Tenga en cuenta que el ejercicio de algunos de estos derechos puede estar sujeto a requisitos normativos o intereses legítimos debidamente justificados.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, o para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en:

📧 ciao@vivireneuropa.eu

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días, conforme a lo establecido por el RGPD.

Recopilamos dos tipos de información:

Información no personal Datos técnicos y de uso que no permiten identificarle directamente: tipo de navegador, sistema operativo, preferencias de idioma, hora de acceso, páginas visitadas y patrones de navegación. Esta información se utiliza exclusivamente para mejorar el funcionamiento y la experiencia en nuestros sitios.

Información personal Datos que permiten identificarle de forma directa o razonable:

• Datos del dispositivo: geolocalización, dirección IP e identificadores únicos como direcciones MAC o UUID.
• Datos de registro: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y cualquier otro dato que nos facilite al crear una cuenta o contratar un servicio.
• Datos de pago: gestionados íntegramente por nuestras pasarelas de pago externas bajo sus propias políticas de privacidad. Vivir en Europa no almacena datos de tarjetas bancarias.

En caso de realizar pagos con nuestros proveedores, esta es la información de privacidad de nuestras pasarelas de pago.

Por qué recopilamos sus datos

Tratamos su información personal por las siguientes razones:

• Ejecución del contrato: para prestarle los servicios contratados y gestionar la relación comercial con usted.
• Obligaciones legales: para cumplir con la normativa fiscal, financiera y administrativa aplicable.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de la plataforma y comunicarnos con usted de forma eficaz.
• Consentimiento: cuando nos facilita sus datos a través de formularios o al registrarse en nuestro sitio, consiente expresamente su recopilación y uso conforme a esta política.

Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos su información personal durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación de nuestros servicios y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Los criterios que determinan el período de retención son:

• La finalidad para la que fueron recopilados los datos.
• Los plazos legales de conservación aplicables en cada jurisdicción.
• La necesidad de resolver posibles disputas o reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, procederemos a su eliminación o anonimización de forma segura.

Cualquier duda ponte en contacto siempre con nuestro equipo en ciao@vivireneuropa.eu

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas, el uso de conexiones cifradas TLS y sistemas certificados bajo estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.

No obstante, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro. En caso de detectar cualquier incidencia que afecte a sus datos, le informaremos conforme a los plazos y procedimientos previstos por la normativa aplicable.

Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha indicada al inicio del documento. Le recomendamos que la revise periódicamente.

Política de Reembolsos VIVIR EN EUROPA y Plataformas Asociadas para TODOS LOS PAÍSES DEL MUNDO

En Vivir en Europa estamos convencidos de nuestro trabajo. Por eso nuestra política de reembolsos es tan sencilla: si no hemos empezado, te devolvemos todo. Sin preguntas.

Antes de iniciar cualquier gestión, evaluamos siempre si el servicio solicitado es viable. Si concluimos que no podemos ayudarte, te lo decimos y procedemos al reembolso íntegro. No cobramos por decir que no.

Esta política aplica a todos los servicios contratados a través de cualquiera de los sitios web de la red Vivir en Europa.

Cuándo se considera iniciado un servicio

Para que haya claridad total, consideramos que un servicio se ha iniciado cuando se cumplen los tres pasos siguientes:

1. El cliente se ha registrado en nuestra plataforma.
2. Ha subido la documentación personal necesaria para la gestión, incluyendo su documento de identidad.
3. Un asesor ha comenzado a trabajar activamente en el expediente.

Mientras no se hayan completado estos tres pasos, el servicio no se considera iniciado y tienes derecho a un reembolso completo.

Reembolso completo: servicio no iniciado

Si solicitas la cancelación antes de que el asesor haya comenzado a trabajar en tu expediente, te devolvemos el importe íntegro del servicio contratado, sin retenciones ni penalizaciones de ningún tipo.

¿Cómo solicitarlo? Escríbenos a ciao@vivireneuropa.eu o a través del Chat del Club. Gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Reembolso parcial: servicio en curso

Si el asesor ya ha iniciado el trabajo y el cliente decide cancelar el servicio por motivos no imputables a Vivir en Europa, analizaremos las gestiones realizadas hasta ese momento y te comunicaremos el importe del reembolso estimado.

El cálculo se realizará de forma proporcional al trabajo pendiente, descontando únicamente las horas y gestiones efectivamente realizadas. Nuestro objetivo en estos casos es siempre ser justos y transparentes: no cobramos por trabajo que no hemos hecho.

Te informaremos del desglose detallado antes de procesar cualquier devolución parcial, y podrás aceptarlo o plantearnos cualquier duda antes de que sea definitivo.

Servicios de cuota mensual: sin permanencia

Todos nuestros servicios de suscripción o cuota periódica funcionan sin ningún tipo de permanencia. Estamos seguros de nuestro trabajo y no necesitamos retenerte con contratos.

• La baja se hace efectiva en el momento en que la solicitas, sin plazos de preaviso.
• Las cuotas ya abonadas en períodos anteriores no son reembolsables, dado que corresponden a servicios ya prestados durante ese período.
• No se genera ningún cargo adicional por causar baja.

Declaraciones fiscales y resultado no esperado

Este es un punto que queremos explicar con total transparencia.

Nuestro trabajo consiste en elaborar la declaración fiscal más correcta y eficiente posible dentro del marco legal vigente. Aplicamos todo nuestro conocimiento para optimizar tu situación tributaria, pero el resultado de una declaración depende exclusivamente de tu situación fiscal real: ingresos, retenciones, deducciones aplicables y la normativa de cada país.

No podemos garantizar un resultado concreto, ya que ese resultado no depende de nosotros, sino de tus datos y de la ley.

Si antes de que presentemos la declaración no estás de acuerdo con el resultado, tienes pleno derecho a indicarnos que no procedamos con la presentación. En ese caso, estudiaremos la situación y buscaremos juntos la mejor solución.

Sin embargo, una vez presentada la declaración, o cuando el resultado simplemente no coincide con las expectativas previas del cliente sin que exista error por nuestra parte, no procede la devolución del servicio. El trabajo de análisis, cálculo y asesoramiento ya ha sido realizado en su totalidad.

Cuándo no aplica ningún reembolso

Con la misma transparencia con la que explicamos lo que sí devolvemos, indicamos los casos en los que no procede reembolso alguno:

• Cuotas de períodos ya transcurridos en servicios de suscripción.
• Servicios completamente finalizados y entregados.
• Cancelaciones solicitadas tras la presentación de una declaración fiscal.
• Casos en los que el resultado de la gestión no coincide con las expectativas del cliente, sin que exista error o negligencia por parte de Vivir en Europa.

¿Tienes cualquier duda? Contacta con nosotros ahora