Política de Reembolsos VIVIR EN EUROPA y Plataformas Asociadas para TODOS LOS PAÍSES DEL MUNDO
En Vivir en Europa estamos convencidos de nuestro trabajo. Por eso nuestra política de reembolsos es tan sencilla: si no hemos empezado, te devolvemos todo. Sin preguntas.
Antes de iniciar cualquier gestión, evaluamos siempre si el servicio solicitado es viable. Si concluimos que no podemos ayudarte, te lo decimos y procedemos al reembolso íntegro. No cobramos por decir que no.
Esta política aplica a todos los servicios contratados a través de cualquiera de los sitios web de la red Vivir en Europa.
Cuándo se considera iniciado un servicio
Para que haya claridad total, consideramos que un servicio se ha iniciado cuando se cumplen los tres pasos siguientes:
- El cliente se ha registrado en nuestra plataforma.
- Ha subido la documentación personal necesaria para la gestión, incluyendo su documento de identidad.
- Un asesor ha comenzado a trabajar activamente en el expediente.
Mientras no se hayan completado estos tres pasos, el servicio no se considera iniciado y tienes derecho a un reembolso completo.
Reembolso completo: servicio no iniciado
Si solicitas la cancelación antes de que el asesor haya comenzado a trabajar en tu expediente, te devolvemos el importe íntegro del servicio contratado, sin retenciones ni penalizaciones de ningún tipo.
¿Cómo solicitarlo? Escríbenos a ciao@vivireneuropa.eu o a través del Chat del Club. Gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Reembolso parcial: servicio en curso
Si el asesor ya ha iniciado el trabajo y el cliente decide cancelar el servicio por motivos no imputables a Vivir en Europa, analizaremos las gestiones realizadas hasta ese momento y te comunicaremos el importe del reembolso estimado.
El cálculo se realizará de forma proporcional al trabajo pendiente, descontando únicamente las horas y gestiones efectivamente realizadas. Nuestro objetivo en estos casos es siempre ser justos y transparentes: no cobramos por trabajo que no hemos hecho.
Te informaremos del desglose detallado antes de procesar cualquier devolución parcial, y podrás aceptarlo o plantearnos cualquier duda antes de que sea definitivo.
Servicios de cuota mensual: sin permanencia
Todos nuestros servicios de suscripción o cuota periódica funcionan sin ningún tipo de permanencia. Estamos seguros de nuestro trabajo y no necesitamos retenerte con contratos.
- La baja se hace efectiva en el momento en que la solicitas, sin plazos de preaviso.
- Las cuotas ya abonadas en períodos anteriores no son reembolsables, dado que corresponden a servicios ya prestados durante ese período.
- No se genera ningún cargo adicional por causar baja.
Declaraciones fiscales y resultado no esperado
Este es un punto que queremos explicar con total transparencia.
Nuestro trabajo consiste en elaborar la declaración fiscal más correcta y eficiente posible dentro del marco legal vigente. Aplicamos todo nuestro conocimiento para optimizar tu situación tributaria, pero el resultado de una declaración depende exclusivamente de tu situación fiscal real: ingresos, retenciones, deducciones aplicables y la normativa de cada país.
No podemos garantizar un resultado concreto, ya que ese resultado no depende de nosotros, sino de tus datos y de la ley.
Si antes de que presentemos la declaración no estás de acuerdo con el resultado, tienes pleno derecho a indicarnos que no procedamos con la presentación. En ese caso, estudiaremos la situación y buscaremos juntos la mejor solución.
Sin embargo, una vez presentada la declaración, o cuando el resultado simplemente no coincide con las expectativas previas del cliente sin que exista error por nuestra parte, no procede la devolución del servicio. El trabajo de análisis, cálculo y asesoramiento ya ha sido realizado en su totalidad.
Cuándo no aplica ningún reembolso
Con la misma transparencia con la que explicamos lo que sí devolvemos, indicamos los casos en los que no procede reembolso alguno:
- Cuotas de períodos ya transcurridos en servicios de suscripción.
- Servicios completamente finalizados y entregados.
- Cancelaciones solicitadas tras la presentación de una declaración fiscal.
- Casos en los que el resultado de la gestión no coincide con las expectativas del cliente, sin que exista error o negligencia por parte de Vivir en Europa.
¿Tienes cualquier duda? Contacta con nosotros ahora